Una empresa pot excel·lir en el seu procés de producció, en el seu procés de recerca i desenvolupament, en algun procés de prestació del servei o en qualsevol altre procés en el que pugui dividir-se la seva activitat. O en uns quants alhora.

Una font d’innovació en el concepte de negoci pot venir d’un replantejament radical d’alguns dels processos tradicionals de l’empresa o d’un sector. No es tractaria simplement de fer una reenginyeria per tal d’optimitzar els processos, sinó replantejar-se profundament el com es fan les coses.

Ens podríem preguntar per exemple, si una bona part del processos que ara fem dins l’empresa no podrien ser fets, per exemple, pels propis clients. Si replantejar-se què es fa pot ser una font immillorable d’innovació, no ho és menys replantajar-se el com es fa.

En el seu moment, Dell va capgirar totalment el procés de fabricació i distribució d’ordinadors personals. Empreses com Vistaprint ho estan fent en el sector de les arts gràfiques. Segur que nosaltres també podem idear una manera totalment diferent de concebre els processos en el nostre sector. Millor abans que no ho ho facin uns altres i perdem el nostre mercat.