Tenir aquest coneixement profund ens pot pemetre idear maneres noves i innovadores de donar servei a aquests mercats en qualsevol dels altres elements del nostre model de negoci.

Però aquest element també té la vessant complementària. Em refereixo a quina informació tenen els nostres clients de l'empresa i dels nostres productes, i per quines vies la poden obtenir o els hi estem fent arribar. En aquest apartat, sens dubte, estem en un moment en què moltes empreses estan llençant al mercat formes innovadores en la via que tenim els consumidors d'accedir a la informació sobre els seus productes, de la seva disponibilitat i de totes les alternatives que tenim per millorar el nostre procés de decisió i compra.

Obviament Internet i les TIC han facilitat enormement la capacitat d'introduir aquest tipus d'aproximacions innovadores. Però si no hi ha imaginació, creativitat i voluntat de modificar el concepte, les tecnologies serveixen de ben poc. Per exemple, no és el mateix accedir d'una ullada a la informació de tots els vols i tarifes d'un periode de dos setmanes per poder escollir el que més et convé com fa una companyia aèria, que demanar dia a dia i hora a hora, el preu del vol específic, com fan altres. La tecnologia és la mateixa, el concepte, no.