Innovació i relacions amb clients
La dinàmica de relacions que establim amb els nostres clients és l'altre dels elements de la forma en què interaccionem amb ells. El màrqueting va cada vegada menys orientat a la transacció específica i cada vegada més a mantenir una relació continuada i duradora amb els clients, que ens permeti maximitzar les operacions que farem amb ells al llarg d'un període de temps dilatat.
Per tant, la dinàmica de les nostres relacions amb els clients esdevé un element clau del nostre model de negoci.
Com podem millorar l'experiència d'interacció entre els clients i l'empresa - es tracti de l'adquisició de productes o de la prestació de serveis- amb l'objectiu de crear un sentiment de lleialtat que es vagi reforçant amb el pas del temps i a mida que hi han més transaccions , és una pregunta fonamental que ens hem de fer i resoldre. Només així aconseguirem crear barreres de sortida en un mercat cada vegada més competitiu i on els productes concrets es diferencien cada vegada menys. Amb un consumidor cada vegada més exigent i amb extrema faciltat de canvi, l'establiment d'una dinàmica de relacions adequada ens ajudarà a que quan sorgeixi algun problema –inevitable-, el client afectat ens dóni una altra oportunitat.
Generar vincles sentimentals o definir noves maneres d'interacció empresa-client en la prestació de serveis o en el procés de compra de productes, en les que es proporcioni un major valor, són alguns dels reptes d'innovació que les les empreses tenen en aquest àmbit.