Innovación y relaciones con los clientes
La dinámica de relaciones que establecemos con nuestros clientes es otro de los elementos de la forma cómo interaccionamos con ellos. El marketing va cada vez menos orientado a la transacción específica y cada vez más a mantener una relación continuada y duradera con los clientes, que nos permita maximizar las operaciones que haremos con ellos a lo largo de un periodo de tiempo dilatado.
Por lo tanto, la dinámica de nuestras relaciones con los clientes se convierte en un elemento clave de nuestro modelo de negocio.
Cómo podemos mejorar la experiencia de interacción entre los clientes y la empresa - se trate de la adquisición de productos o de la prestación de servicios- con el objetivo de crear un sentimiento de lealtad que se vaya reforzando con el paso del tiempo y a medida que se realizan más transacciones, es una pregunta fundamental que nos debemos hacer y resolver. Sólo así conseguiremos crear barreras de salida en un mercado cada vez más competitivo y donde los productos concretos se diferencian cada vez menos. Con un consumidor cada vez más exigente y con extrema facildad de cambio, el establecimiento de una dinámica de relaciones adecuada nos ayudará a que cuando surja algún problema –inevitable-, el cliente afectado nos dé otra oportunidad.
Generar vínculos sentimentales o definir nuevas maneras de interacción empresa-cliente en la prestación de servicios o en el proceso de compra de productos, en las que se proporcione un mayor valor, son algunos de los retos de innovación que las las empresas tienen en este ámbito.