Innovación y barreras de entrada
Disponer de una barrera de entrada difícil de superar por parte de los competidores es otro de los posibles multiplicadores de beneficios. Si una empresa lanza al mercado un concepto de negocio realmente innovador, es evidente que durante un periodo será la única en desarrollarlo.
No obstando, si el modelo es fácilmente replicable, no dispondrá de demasiado tiempo para levantar barreras que hagan más difícil la entrada en el mercado de otras empresas. Estas barreras pueden ser también de salida para los clientes, es decir que les sea difícil cambiar de empresa una vez se han acostumbrado a utilizar los servicios y la forma de proveerlos de una determinada empresa. Y no porque sea un suplicio darse de baja, como en la mayoría de operadoras telefónicas de nuestro país, sino porque el valor que le proporciona una determinada empresa es tan elevado que le costaría un tiempo y esfuerzo que no está dispuesto a invertir para obtener el mismo con otro competidor.
Sería el caso, por ejemplo, de la librería online Amazon. En su día, al ser la primera en atacar con fuerza el mercado de venta online de libros , consiguió captar una buena parte de los consumidores, que se fueron acostumbrando a su sistema de pedido y a su sistema de recomendaciones de libros en función del conocimiento que tienen del cliente. Si un cliente quiere cambiar de librería y tener los mismos servicios, le costará un esfuerzo de aprendizaje y deberá pasar un tiempo considerable hasta obtener el mismo valor. Por lo tanto, los que han venido después, lo han tenido bastante más difícil.
