Innovación y proveedores
Dentro del concepto de red de valor el primer elemento que encontramos es el de los proveedores. De la manera como gestionamos las relaciones con nuestros proveedores se pueden derivar iniciativas innovadoras en nuestro modelo de negocio. De hecho, podríamos decir que definir una estrategia en este campo es un aspecto fundamental para, como mínimo, hacer que nuestro modelo actual siga siendo competitivo.
Cada vez más, los proveedores no sólo nos proporcionan productes y servicios que se integran en nuestra cadena de valor, sino que muchos de ellos entran en contacto directo con nuestros clientes, actuando en nuestro nombre, probablemente sin que ni siquiera el cliente se dé cuenta.
Muchas veces, aunque sean empresas externas a nuestra organización, aparecen a los ojos de nuestros clientes como parte de la propuesta de valor que les ofrecemos y, por lo tanto, el cliente no diferenciará si su insatisfacción es responsabilidad nuestra o del proveedor. De esta manera, es imprescindible establecer unas relaciones estratégicas a largo plazo con aquellos proveedores que, valga la redundancia, sean estratégicos para el desarrollo del concepto de negocio.
En cada empresa serán diferentes los ámbitos en los que hayan proveedores de este tipo y diferentes los esquemas de colaboración a establecer con ellos, pero lo que está claro es que este concepto está en profunda transformación y se convierte cada vez más en una clase de "partner", figura de la cual hablaremos en el próximo artículo.